سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة كيف تتعامل شركة Rwandeka LTD («نحن») مع البيانات عند تشغيلها لمنصة TalkToMe، وهي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تقدَّم للشركات. ينطبق ذلك على موقعنا العام، وعلى استخدام الشركات (عملائنا من الجهات التجارية) للمنصة.
من نحن
Rwandeka LTD هي الجهة المشغّلة لمنصة TalkToMe ومزوّد الخدمة. عند استخدام المنصة من قِبل شركة عميلة، فإن تلك الشركة هي المسؤولة عن محتوى محادثاتها مع عملائها، ونحن نعالج البيانات بالنيابة عنها لتقديم الخدمة.
البيانات التي نعالجها
- بيانات حساب الشركة: بيانات التسجيل والمستخدمين المصرَّح لهم، ومعلومات الجهة التجارية، وإعدادات الحساب.
- معرّفات القنوات والحسابات المرتبطة: المعرّفات التقنية للحساب أو القناة التي تربطها الشركة بالمنصة (مثل معرّفات حساب الأعمال على منصة المراسلة الموصولة)، وحالة الاتصال والإذن.
- بيانات المحادثات والرسائل: محتوى الرسائل الواردة والصادرة وبياناتها الوصفية (التوقيت، حالة التسليم، نوع المرفقات) عند استخدام الشركة للمنصة في التواصل مع عملائها.
- معرّفات جهات الاتصال: المعرّفات اللازمة لربط المحادثات بعملاء الشركة داخل المنصة (مثل رقم الهاتف أو معرّف الحساب على القناة الموصولة).
- بيانات الاستخدام التشغيلية: سجلات الدخول، وسجلات الأمان، وسجلات الأخطاء والمراقبة، ومعلومات الجهاز/المتصفح التقنية.
- بيانات الدعم: ما تقدّمه الشركة عند تواصلها معنا لطلب المساعدة.
أغراض المعالجة
- تقديم الخدمة وتشغيلها: استقبال الرسائل عبر القناة المرتبطة، وعرض المحادثات، وإدارتها، والرد عليها.
- تنفيذ إجراءات الأعمال التي يطلبها العميل من خلال المنصة، عند تفعيلها لحسابه.
- المصادقة وإدارة الحسابات والصلاحيات وحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.
- تقديم الدعم الفني ومعالجة الأعطال وتحسين استقرار الخدمة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية التي تنطبق علينا، أو الاستجابة للطلبات النظامية المشروعة.
المشاركة مع مزوّدي الخدمة
نستعين بمزوّدي خدمات (مثل خدمات الاستضافة وقواعد البيانات وخدمات البنية السحابية ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمة داخل الخدمة) لتشغيل المنصة. تُشارك البيانات معهم بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق التزامات تعاقدية مناسبة، ولا نتيح لهم استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة.
المنصات الخارجية التي يربطها العميل
عندما تربط الشركة حساب WhatsApp Business الخاص بها أو أي قناة خارجية أخرى، فإن استخدام تلك المنصة يخضع أيضًا لسياسات وشروط مزوّدها. نحن نطلب الإذن اللازم من العميل لربط الحساب، ونستخدم البيانات الواردة عبر ذلك الربط لتقديم الخدمة لتلك الشركة فقط. ويمكن للعميل سحب الإذن أو فصل الربط وفقًا لخيارات المنصة أو من داخل TalkToMe.
لا نبيع البيانات
لا نبيع بيانات المنصة أو محادثات العملاء، ولا نستخدم البيانات المصرَّح بها لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمة للعميل الذي منح الوصول. لا نستخدم محتوى محادثات عملائنا للإعلانات، ولا نبنيه في ملفات تعريف إعلانية.
مبادئ الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة التي تُعدّ معقولة ولازمة لتقديم الخدمة، ولحماية الخدمة وأمنها، وللوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية المطبَّقة، ولتسوية النزاعات. عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ خطوات معقولة لإتلافها أو إخفاء هويتها. وقد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها والمتطلبات النظامية المطبَّقة.
مبادئ الأمان
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، تشمل التحكم في الوصول، وتشفير بيانات الاعتماد الخاصة بالقنوات المرتبطة، وتسجيل الأحداث الأمنية، ومراجعة الصلاحيات. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بشكل مطلق، لذلك نعمل على تحسين الضوابط باستمرار.
حقوق الشركة العميلة والطلبات
يمكن للشركة العميلة، بصفتها الجهة التي تتحكم في بياناتها، التواصل معنا لممارسة حقوقها المتعلقة بالوصول إلى بياناتها أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجة معيّنة، أو طلب نسخة من البيانات، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون ويتوافق مع التزاماتنا. نستجيب للطلبات المشروعة خلال مدة معقولة، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحيته.
فصل الحساب أو القناة
يمكن للشركة فصل القناة أو الحساب المرتبط عن TalkToMe، أو إغلاق حسابها في المنصة. بعد الفصل، نوقف معالجة البيانات الواردة عبر تلك القناة لتقديم الخدمة، ونطبّق مبادئ الاحتفاظ المبيّنة أعلاه على ما يتبقى من بيانات، وفقًا للالتزامات القانونية المطبَّقة.
الخدمة موجّهة للشركات
منصة TalkToMe موجّهة لحسابات الأعمال، وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع بيانات عن قصد من الأطفال.
التحديثات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو في المتطلبات المطبَّقة. سننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلبات البيانات، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
الجهة المشغّلة: Rwandeka LTD — المنتج: TalkToMe.