شروط الخدمة
تنظّم هذه الشروط استخدام منصة TalkToMe، وهي خدمة برمجيات كخدمة (SaaS) تقدّمها Rwandeka LTD («نحن»). باستخدامك للمنصة أو بإنشاء حساب فيها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها بالنيابة عن الجهة التجارية التي تمثّلها.
1. مزوّد الخدمة
تقدّم الخدمة شركة Rwandeka LTD، المالكة والمشغّلة لمنصة TalkToMe.
2. وصف الخدمة
TalkToMe منصة SaaS متعددة المستأجرين تساعد الشركات على ربط قنوات تواصلها الخاصة — بما في ذلك حساب WhatsApp Business التابع للشركة عبر تكاملات مدعومة — واستقبال محادثات عملائها وإدارتها والرد عليها، مع مساعدة فرق خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وتنفيذ إجراءات أعمال يعدّها العميل من خلال المنصة. تختلف القنوات والمزايا المتاحة بحسب إعدادات الحساب والباقة وتوفّر الخدمة لكل نشاط تجاري، وقد نضيف أو نعدّل أو نوقف مزايا بمرور الوقت.
3. مسؤوليات العميل
- تقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة عند التسجيل واستخدام الخدمة.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وحسابات المستخدمين المصرَّح لهم داخل الجهة.
- استخدام المنصة في حدود القانون والأنظمة المطبَّقة في بلد العميل.
- ضمان امتلاكه أو إدارته للقنوات والحسابات التي يربطها بالمنصة، وحصوله على الموافقات اللازمة من عملائه عند الاقتضاء.
- الإشراف على المحتوى الذي يُرسَل إلى عملائه عبر المنصة، ومراجعة الردود الآلية عند استخدامها.
- إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرَّح به لحسابه.
4. الإذن بربط حسابات الطرف الثالث
عند ربط العميل لحساب أو قناة خارجية (مثل حساب WhatsApp Business)، فإنه يمنحنا الإذن اللازم للوصول إلى ذلك الحساب واستخدام بياناته بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة له، ويبقى الإذن قابلًا للسحب من جانبه. التزام العميل بالحصول على الصلاحية النظامية لربط ذلك الحساب يقع على عاتقه، كما يخضع استخدام المنصة الخارجية لشروط وسياسات مزوّدها.
5. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام المنصة في أي غرض مخالف للقانون، بما في ذلك إرسال رسائل غير مرغوبة أو مضلّلة، أو انتحال شخصية الغير، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمة المنصة أو بيانات عملاء آخرين، أو تعطيل الخدمة أو إساءة استخدامها، أو استخدام الخدمة لإرسال محتوى ضار أو غير لائق.
6. الخدمات والمنصات الخارجية
تعتمد بعض مزايا الخدمة على منصات ومزوّدي خدمات خارجيين. قد تتأثر الخدمة بتغيّرات تصدر من هؤلاء المزوّدين (مثل تعديل واجهاتهم أو سياساتهم أو توفر خدمتهم)، ولا نتحكم في استمرارية تلك الخدمات الخارجية.
7. التوفر وتغييرات الخدمة
نسعى لتوفير الخدمة بصورة مستقرة، لكن الخدمة قد تتخللها فترات صيانة أو انقطاع أو تحديثات. يجوز لنا تعديل الخدمة أو إضافة مزايا أو إيقاف بعض المزايا، مع الإشعار المناسب عند وجود تغيير جوهري يؤثر على استخدام العميل للخدمة.
8. البيانات والخصوصية
نتعامل مع البيانات وفقًا لـسياسة الخصوصية التي تشكّل جزءًا من هذه الشروط. يبقى العميل مسؤولًا عن بياناته وعن محتوى محادثاته مع عملائه.
9. الملكية الفكرية
تبقى جميع حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية مملوكة لنا أو للجهات المرخّصة لنا. لا تمنح هذه الشروط العميل أي حق ملكية في المنصة، وإنما حق استخدام محدود وغير قابل للتحويل وفقًا لهذه الشروط وخلال مدة الاشتراك. تبقى بيانات العميل ومحتواه مملوكة له.
10. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة عند الإخلال الجوهري بهذه الشروط أو الاستخدام المخالف للقانون أو لسياساتنا، مع إشعار العميل حيث يكون ذلك ممكنًا. ويمكن للعميل إيقاف استخدام الخدمة أو إغلاق حسابه، مع مراعاة الالتزامات المستحقة قبل الإنهاء، ووفقًا لمبادئ الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية.
11. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هي» ووفق المتاح منها. لا نضمن أن تكون الخدمة بلا انقطاع أو أخطاء، أو أن تلبّي كل متطلبات نشاط تجاري بعينه. وبالقدر الذي يسمح به القانون المطبَّق، لا نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية، أو عن فقدان الأرباح أو البيانات الناتج عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها. ولا يؤثر ذلك على أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
12. التعديلات على الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ويُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد النشر موافقة على النسخة المحدَّثة.
13. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
الجهة المشغّلة: Rwandeka LTD — المنتج: TalkToMe.