TalkToMeمنصة SaaS من Rwandeka LTD

منصة SaaS للشركات

TalkToMe — منصة لإدارة تواصل الشركات مع عملائها

TalkToMe منصة سحابية (SaaS) تشغّلها شركة Rwandeka LTD. تساعد الشركات على ربط قنوات تواصلها الخاصة — بما في ذلك حساب WhatsApp Business التابع للشركة — واستقبال محادثات عملائها وإدارتها والرد عليها، مع مساعدة فرق خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وتنفيذ إجراءات أعمال يحدّدها العميل.

تُقدَّم الخدمة للشركات (B2B)، ويُربط حساب الشركة بالمنصة بعد منح الإذن من صاحب الحساب.

كيف تعمل المنصة؟ تواصل معنا

ما هي TalkToMe؟

TalkToMe منصة متعددة المستأجرين (Multi-tenant) تمكّن الشركة من إدارة محادثات عملائها في مكان واحد. تربط الشركة قنوات تواصلها التي تملكها أو تديرها — ومنها حساب WhatsApp Business الخاص بها — من خلال تكاملات مدعومة، ثم تُستقبل رسائل العملاء عبر القناة المرتبطة، وتساعد المنصة فريق الشركة على متابعة المحادثات والرد عليها وتنفيذ إجراءات الأعمال التي يطلبها العميل من خلال المنصة.

تبقى الحسابات والقنوات المرتبطة مملوكة للشركة العميلة، وتُستخدم البيانات المصرَّح بها لغرض تقديم الخدمة لذلك العميل فقط.

ماذا تقدّم المنصة؟

  • ربط قنوات تواصل الشركة، ومنها حساب WhatsApp Business الخاص بها، بعد منح الإذن.
  • استقبال محادثات العملاء وعرضها على فريق الشركة في مكان واحد.
  • مساعدة فريق خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في صياغة الردود وتنظيم المحادثات.
  • إجراءات أعمال يعدّها العميل مثل الاستفسار عن المنتجات والطلبات والمواعيد، عند تفعيلها لحساب الشركة.
  • فصل بيانات كل عميل عن الآخرين (بيئة متعددة المستأجرين).
  • إمكانية فصل القناة أو الحساب المرتبط عن المنصة في أي وقت.

لمن تُقدَّم الخدمة؟

للشركات التي تتواصل مع عملائها عبر قنوات المحادثة وتحتاج إلى تنظيم هذه المحادثات ومتابعتها. تُقدَّم الخدمة لحسابات الأعمال، وليست موجّهة للأطفال أو للاستخدام الشخصي.

ما لا نقوم به

لا نبيع بيانات المنصة أو محادثات العملاء، ولا نستخدم البيانات المصرَّح بها لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمة للعميل الذي منح الوصول.

كيف تعمل المنصة؟

خمس خطوات واضحة، وتبقى الملكية والتحكم للشركة العميلة.

  1. إنشاء حساب للشركة

    تنشئ الشركة حسابًا على منصة TalkToMe وتُعدّ إعداداتها الأساسية.

  2. ربط القناة أو الحساب

    تربط الشركة قناة تواصل تملكها أو تديرها، ومنها حساب WhatsApp Business، عبر تكامل مدعوم وبعد منح الإذن.

  3. استقبال رسائل العملاء

    تصل رسائل العملاء إلى المنصة عبر القناة المرتبطة، وتظهر لفريق الشركة داخل المنصة.

  4. المتابعة والرد وإجراءات الأعمال

    يتابع الفريق المحادثات ويرد عليها، وتساعد المنصة بالذكاء الاصطناعي وتنفّذ إجراءات الأعمال المفعّلة للحساب.

  5. التحكم يبقى للشركة

    يبقى الحساب والقناة المرتبطة ملكًا للشركة، ويمكنها فصل الارتباط أو إدارة الإذن في أي وقت.

القنوات وWhatsApp

يمكن للشركات ربط حساب WhatsApp Business الخاص بها إلى TalkToMe من خلال تكاملات مدعومة، بعد منح الإذن اللازم لحسابها. تُستخدم البيانات الواردة عبر الحساب المرتبط لتقديم الخدمة لتلك الشركة: استقبال رسائل عملائها، وإدارة المحادثات، وخدمة العملاء، وتنفيذ إجراءات الأعمال التي يطلبها العميل من خلال المنصة.

ملاحظة حول التوفر: تختلف القنوات والمزايا المتاحة حسب إعدادات الحساب والباقة وتوفّر المنصة لكل نشاط تجاري. بعض المزايا قد تكون قيد التطوير أو مفعّلة لبعض الحسابات فقط، ولا نقدّم أي قناة أو ميزة غير متوفرة فعليًا لحساب الشركة.

WhatsApp علامة تجارية مملوكة لشركة Meta Platforms, Inc. TalkToMe منتج تقدّمه Rwandeka LTD، وغير مرتبط بشركة Meta ولا معتمد أو مدعوم منها.

الخصوصية والأمان

نعالج البيانات اللازمة لتقديم الخدمة فقط: بيانات حساب الشركة، ومعرّفات القنوات المرتبطة، وبيانات محادثات العملاء الواردة عبر تلك القنوات، وسجلات التشغيل والأمان. تُشارك البيانات مع مزوّدي الخدمة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ولا تُباع بيانات المنصة أو محادثات العملاء.

يمكن للشركة طلب الوصول إلى بياناتها أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنها فصل القناة المرتبطة عن المنصة. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية و شروط الخدمة.

تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخدمة أو بالخصوصية، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

mohtarefz@gmail.com

اسم الجهة المشغّلة: Rwandeka LTD — المنتج: TalkToMe.